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0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.creatujoya.com, del que es titular PONTE VECCHIO 88 SL (en adelante, PONTE VECCHIO).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

 

1. IDENTIFICACIÓN

PONTE VECCHIO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  •          Su denominación social es: PONTE VECCHIO 88 SL.
  •          Su nombre comercial es: PONTE VECCHIO.
  •          Su CIF es: B06646673.
  •          Su domicilio social está en: CL OBISPO SAN JUAN DE RIBERA 11 - 06002 BADAJOZ (ESPAÑA).
  •          Está inscrita en el Registro Mercantil de BADAJOZ Tomo 573, Folio 126, inscripción 1ª, número de hoja registral BA25072.

 

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  •          Tfno: 924090690 -  De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30; Sábados de 10:00 a 14:00.
  •          Email: [email protected] -  De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.
  •          Dirección postal: CL OBISPO SAN JUAN DE RIBERA 11 - 06002 - BADAJOZ -  De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30; 

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y PONTE VECCHIO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

PONTE VECCHIO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, PONTE VECCHIO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo PONTE VECCHIO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de PONTE VECCHIO al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.creatujoya.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.creatujoya.com.

OBSERVACIONES

En el proceso de compra para aquellos consumidores que no estén dados de alta, se realizará el registro de forma automática, rellenando el formulario habilitado para tal fin.

 

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

PONTE VECCHIO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.creatujoya.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente Se le enviará un correo a su dirección electrónica de contacto o llamando al número de teléfono facilitados en el formulario del registro lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, PONTE VECCHIO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará Por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria

Si PONTE VECCHIO se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

 

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.creatujoya.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en www.creatujoya.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a PONTE VECCHIO la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de PONTE VECCHIO.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1.       Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto seleccionado.
  2.       El carrito contendrá el nombre del artículo seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
  3.       Para realizar la compra es necesario registrarse.
  4.       Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil.
  5.       Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen de las características.
  6.       Confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.

El contrato de compra será enviado por correo electrónico junto con la factura electrónica.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por PONTE VECCHIO por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá mediante un correo electrónico a la dirección electrónica facilitada. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviado un correo electrónico a la cuenta [email protected] para recibir la factura en papel.

 

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

CANCELACIÓN

El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.

 

7. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Nacional, incluido Ceuta Melilla, Canarias y Baleares. Internacional.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. La entrega será directa al consumidor desde las instalaciones del empresario:

El plazo máximo de entrega es de 7 día/s.

Desde que se realizó el pedido o la formalización del pago en caso de transferencias bancarias.

 

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.creatujoya.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.creatujoya.com.

  •          Los productos tienen el IVA incluido.
  •          El tipo de IVA es del 21%.
  •          Gastos de envío: España peninsular incluido Ceuta y Melilla: 5,00€ España Insular (Canarias y Baleares): 8,00€ Internacional: Se calcularán los portes según destino por códigos de tramos.  Para pedido de envío nacional superiores a 30,00€, los gatos de envío son gratuitos, excluyendo las islas.
  •          Otros gastos adicionales: Castellano Joyeros se reserva el derecho a solicitar una cantidad adicional para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

 

9. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por  la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

Las que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria. Debiendo  indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

c. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

Según las condiciones establecidas entre el consumidor y Paypal.

d. Amazon Pay

A través de Amazon Pay se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que Amazon Pay verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de Amazon Pay.

 

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

  •          Los contratos de suministros de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
  •          Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a PONTE VECCHIO sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, PONTE VECCHIO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de PONTE VECCHIO.

PONTE VECCHIO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

En el caso de desistir del contrato EL CLIENTE se hará cargo de la recogida del producto corriendo el cliente con los gastos ocasionados por la devolución del producto.

 

11. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.creatujoya.com gozan de un período de garantía de 2 desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Dependiendo del producto, la garantía la podrá ofrecer el empresario o el fabricante.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

  •          Con el servicio de Atención al cliente de PONTE VECCHIO en el número de teléfono 924090690.

 

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  •          Número de factura.
  •          Identificación del modelo concreto.
  •          Número de serie.

OBSERVACIONES

En caso de que la garantía se traslade al fabricante, se le comunicará al consumidor el nombre o razón social, así como los datos de contacto para poder contactar.

 

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN

El empresario no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos adquiridos o el deterioro por causas ajenas a su fabricación o transporte.

 

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante PONTE VECCHIO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 924090690, bien a través de la dirección de correo electrónico [email protected]

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.